Comment pouvons-nous vous aider ?

Création et gestion de mon compte

• Je ne peux pas télécharger l'application
• Créer un compte et un profil
• Vérifier mon adresse mail et mon numéro de téléphone
• Comment modifier mon mot de passe ?
• Débloquer mon compte et réinitialiser mon mot de passe
• Activer ou Désactiver la notification par SMS
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Paiements et déclaration de revenus

• Pourquoi je n'ai pas été payé de ma location terminée il y a plus de 72h ?
• Propriétaire professionnel, calendrier de paiement
• Propriétaire particulier, calendrier de paiement
• Ajouter ou modifier mon IBAN / RIB
• Différence entre la commission Click&Boat et les frais de service
• Revenu net après déduction de la commission (et facture de la commission)
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Modification et Annulation

• Comment modifier une réservation?
• Les pénalités en cas d'annulation de la part du propriétaire.
• Choisir ma politique d'annulation (Propriétaire)
• Comment choisir ma politique d'annulation?
• Règles de paiement du propriétaire en cas d'annulation par le locataire (politique d'annulation du propriétaire)
• Propriétaire : comment annuler une location ?
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Création et gestion d'une annonce

• Modifier mon annonce
• Mon annonce terminée et complète n'est pas en ligne
• Créer mon annonce sur Click&Boat
• Fixer le prix de ma location
• Louer mon bateau à quai
• Conditions pour enregistrer et louer mon bateau sur le site
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Gérer mes demandes réservations

• Envoyer une offre personnalisée
• Recevoir une demande de location
• Recevoir une notification et répondre à une demande de location
• Communiquer avec le locataire avant d'accepter sa demande de réservation
• Accepter ou refuser une demande de location
• Le tarif n'est pas bon, comment mettre à jour mon annonce ?
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Réservation: comment gérer l'avant et l'après

• Remplir le contrat de location et l'état des lieux au début et à la fin de la location.
• Contacter mon futur locataire au téléphone
• Le jour de la location, je considère que le locataire n'a pas les compétences nécessaires pour faire la réservation sans capitaine
• Préparez soigneusement votre bateau pour la location et effectuez les vérifications nécessaires le jour de la location.
• Les équipements obligatoires à avoir sur mon bateau
• Nettoyage du bateau à la fin de la location
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Après la location: avis et factures

• Facture et codes promotionnels
• Est-il possible de supprimer un avis?
• Puis-je laisser un avis / commentaire aux locataires?
• Le locataire me demande une facture, que faire?
• Comment obtenir une facture de votre commission?

Assurances

• Assurance nécessaire pour louer mon bateau
• Assurance particuliers à particuliers pour louer mon bateau sans équipage en France
• Comment fixer la caution pour la location de mon bateau?
• Comment le locataire peut-il souscrire à une assurance rachat de caution / rachat de franchise?
• Le locataire ne doit pas assurer le bateau pour la location
• Assurances/options de garanties complémentaires disponibles pour le locataire
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Sinistres, litiges et caution

• Comment ouvrir un dossier de demande d'indemnisation avec Click&Boat ?
• Les propriétaires privés ne peuvent pas gérer eux-mêmes les sinistres
• J'ai souscrit à la solution d'assurance plaisance à la journée : que faire en cas de sinistre lors d'une location ?
• Le bateau est rendu sale, en retard ou avec le plein non fait, que faire?
• Nous ne sommes pas d'accord avec le locataire, que faire? (litige)
• Comment la caution est-elle gérée en cas de sinistres?
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Propriétaire particulier ou professionnel?

• Je suis propriétaire professionnel et aimerait recevoir un acompte de paiement avant la location, comment faire?
• Comment Click&Boat valide les propriétaires professionnels?
• Quelles sont les différences entre propriétaire particulier et propriétaire professionnel?
• Je suis propriétaire particulier mais aimerais passer professionnel, que faire?

Création et gestion de mon compte

• Comment modifier mon mot de passe?
• J'ai oublié mon mot de passe / mon compte est bloqué, que faire?
• Est-il possible de parler à un propriétaire sans compte C&B ?
• Ai-je besoin d'avoir un compte pour louer un bateau?
• Comment créer mon compte ?

Paiements

• Pourquoi ma carte a-t-elle été débitée mais je n'ai aucune réservation ?
• Comment je peux payer ?
• Simplification des méthodes de Paiements sur Click&Boat : Exploration de Vos Options
• Explication de l'authentification 3DS
• Paiement en deux Versements
• Quand serai-je débité ?
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Demandes de réservation et paiement

• Comment chercher un bateau?
• J'aimerais parler au propriétaire avant d'envoyer une demande de réservation, comment faire?
• Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ? A quoi correspond le prix affiché sur l'annonce?
• Un bateau m'intéresse, comment être sûr que ce n'est pas une arnaque ?
• Ai-je besoin d'un permis pour louer un bateau?
• Puis-je réserver au nom d'un ami ou d'un membre de ma famille ?
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Préparation de ma location

• Quand et comment remplir le contrat de location?
• Comment obtenir le contrat de location?
• Le capitaine est-il inclus dans le prix?
• Je loue avec skipper / capitaine, pourrai-je tout de même piloter le bateau?
• Quels documents dois-je apporter lors de ma location ?
• Le carburant est-il inclus dans le prix?
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Assurance

• Proposez-vous une assurance annulation?
• Qu'est ce que l'assurance rachat de caution et comment fonctionne-t-elle?
• Comment souscrire à l'assurance Mondial?
• Les bateaux sont-ils assurés?
• Qu'est ce que la garantie météo, et comment fonctionne-t-elle?

Modification ou annulation de ma réservation

• La location n'a pas eu lieu, mais est toujours marquée comme "acceptée" , vais-je être remboursé?
• Je souhaite annuler ma location, et j'ai souscrit à l'assurance Mondial, comment faire?
• Comment connaître les conditions d'annulation de ma location?
• Le propriétaire veut annuler la location, et m'a contacté pour que je le fasse depuis mon compte, que faire?
• Pourquoi ne suis-je pas entièrement remboursé à la suite d'une annulation ?
• Puis-je annuler ma location pour mauvaise météo?
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Sinistre, litige et caution

• Le bateau ne correspond pas à l'annonce / n'est pas conforme, que faire?
• Un sinistre est ouvert suite à une location, comment est-il géré?
• Nous sommes en litige avec le propriétaire, que faire?
• Le bateau est tombé en panne pendant la location, que faire?
• Un sinistre a eu lieu pendant la location. Que faire ?
• Un propriétaire particulier me demande une caution, que faire?
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Questions fréquentes

• Termes et Conditions générales d’utilisation du Service « Click&Boat »
• Comment nous contacter ?