Lorsqu'un dossier de sinistre est ouvert, Click&Boat vérifie la véracité des documents fournis par le propriétaire et/ou le locataire.
Vous serez alors informé par mail de l'ouverture du dossier de sinistre ; seuls les échanges écrits seront pris en compte pour la gestion d'un sinistre.
Lors d'une déclaration de sinistre :
- Si l'option A - "Règlement à l’amiable" est cochée : Click&Boat ne pourra pas prélever la caution.
- Si option B - "Prélèvement de la Caution par Click&Boat" est cochée : la caution sera prélevée en partie ou entièrement de façon conservatoire le temps de l’instruction du dossier.
Si le propriétaire déclare le sinistre à son assurance, Click&Boat demandera le justificatif et vous serez alors redevable de la franchise imposée par l'assurance.
Veuillez noter que l'obtention d'un devis, ou la prise en charge de l'assurance, peut être plus ou moins longue en fonction de la période de l'année.
Click&Boat ne reversera le montant du dépôt de garantie au propriétaire que sur présentation de la facture finale ou d'une facture pro forma, sauf si accord entre les deux parties.
Une fois les montants versés au propriétaire et/ou au locataire, le dossier sera considéré comme clos.
Les Utilisateurs comprennent et acceptent que Click&Boat ne peut être tenue d’agir en qualité de médiateur ou d’arbitre en cas de litige entre Utilisateurs quel qu’il soit.
Si vous avez opté pour le rachat de caution lors de votre réservation, veuillez contacter contact.gestion@assur-travel.fr 5 jours au plus tard après le sinistre. Pour plus d'informations sur le rachat de caution, veuillez consulter cet article.