Pourquoi ma carte a-t-elle été débitée mais je n'ai aucune réservation ?

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Vous avez récemment effectué une demande de réservation et vous avez remarqué que votre carte a été débitée, mais vous ne voyez pas la réservation apparaître sur votre profil. Nous aimerions vous apporter quelques éclaircissements.

 

Chez Click&Boat, nous accordons la plus haute importance à la sécurité de nos utilisateurs. Afin de garantir un environnement sécurisé, nous avons mis en place un système d'empreinte de carte de crédit pour que vous, en tant que locataire, puissiez soumettre des demandes de réservation aux propriétaires. Cette empreinte sert de mesure de sécurité, nous permettant de procéder au paiement nécessaire si le propriétaire accepte votre réservation.

 

Pendant le processus d'empreinte, une préautorisation temporaire des fonds est capturée sur votre carte. Il est important de noter que ces fonds ne sont pas débités à ce stade ; au lieu de cela, ils sont conservés pour garantir le paiement en cas d'acceptation de la réservation. Dans la plupart des cas, cette préautorisation est automatiquement libérée dans les 72 heures.

 

Si vous constatez que la préautorisation n'a pas été libérée après 72 heures, nous vous demandons gentiment de contacter notre équipe de support. Nous vous aiderons rapidement et prendrons les mesures nécessaires pour libérer la préautorisation de votre carte.

 

Dans le cas où le propriétaire accepte votre demande de réservation, le montant préautorisé sera débité de votre carte et l'empreinte précédemment capturée servira de paiement pour la transaction. Cependant, si le propriétaire refuse la réservation, soyez assuré que l'empreinte sera rapidement libérée et supprimée de votre carte. Cela garantit qu'aucun frais n'est facturé et que les fonds seront à nouveau disponibles.

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