Les pénalités en cas d'annulation de la part du propriétaire.

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Date d’entrée en vigueur : 1er décembre 2022

Nous avons mis en place des conditions d’annulation afin de limiter les annulations de dernière minute, et de renforcer la confiance sur Click & Boat.

Nous appliquons ainsi des pénalités d’annulation dès lors qu'un propriétaire annule une réservation sans raison valable, par exemple si vous annulez parce que vous avez une autre location prévue le même jour.

Dans certains cas, si vous annulez en raison d’un cas de force majeure (décrits plus bas) ces frais pourront être supprimés.

Frais d’annulation

Nous facturons des frais de pénalité en fonction de la date à laquelle vous annulez une réservation. Le calcul des frais est basé sur le montant de votre commission propriétaire selon les cas de figure suivants :

  • Si vous annulez moins de 7 jours avant le début de la réservation, les frais s’élèvent à 100% du montant de votre commission propriétaire
  • Si vous annulez moins de 30 jours et plus de 7 jours avant le début de la réservation, les frais s’élèvent à 50% du montant de votre commission propriétaire
  • Si vous annulez plus de 30 jours avant le début de la réservation, les frais s’élèvent à 25% du montant de votre commission propriétaire

Les frais d’annulation sont généralement retenus sur votre ou vos prochains versements sur la plateforme Click & Boat. En plus des frais liés à la politique d’annulation propriétaire, vous ne recevrez pas de versement pour la réservation que vous annulez.

Situations dans lesquelles les frais peuvent ne pas s’appliquer

Nous supprimons les frais énoncés dans la présente politique dans certaines situations, si vous devez annuler pour des raisons de cas de force majeure.

Si vous êtes dans une situation de ce type, vous devrez fournir des documents ou autres éléments justificatifs. Nous déterminerons alors s’il y a lieu de supprimer les frais après avoir examiné vos documents.

Autres conséquences

D’autres conséquences peuvent s’ajouter aux frais d’annulation. Par exemple, si vous annulez avant la date d’arrivée, un commentaire automatique sera ajouté sur la page de votre annonce pour signaler que vous avez annulé une réservation. Si vous annulez systématiquement certaines locations, vous pourrez également perdre votre statut de Super Propriétaire et / ou voir votre compte suspendu.

Autre point à prendre en considération

Un propriétaire doit annuler rapidement une réservation qu’il ne peut honorer et ne doit pas encourager le locataire à effectuer l’annulation.

La présente politique s’applique aux annulations survenant à la date d’entrée en vigueur ou après celle-ci.  Cette politique fait partie de nos conditions de service.

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Cas de force majeure

Si vous devez annuler une location en raison d’un cas de force majeure, nous pourrons décider de supprimer vos pénalités d’annulation.

Vous pouvez ainsi annuler sans pénalités dans les cas de force majeure suivants :

  • Une réparation d’urgence sur votre bateau (moteur, hélice, guindeau, etc.). Par exemple, une casse moteur vous empêche d’honorer votre location
  • Un décès ou une maladie grave vous concernant ou concernant un membre de votre famille proche
  • Une preuve que le locataire a l’intention de ne pas louer le bateau tel que vous le proposez sur la plateforme Click & Boat (capacité du bateau, permis locataire, base de départ, présence du skipper obligatoire, etc.). Par exemple, malgré une annonce claire à ce sujet, le locataire compte louer votre bateau au-delà de sa capacité en nombre de personnes
  • Un cas de force majeure, comme une situation d’urgence, une épidémie, ou des restrictions gouvernementales en matière de voyage
  • Une première annulation d’une réservation instantanée sur votre compte. Ce cas s’applique uniquement si la réservation a été effectuée en instantanée en ligne par le locataire
  • Des incidents météorologiques graves dans le lieu de départ et / ou dans la zone de navigation du bateau. Votre annulation pourra être requalifiée en annulation météo.

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Si l’une de ces raisons s’appliquent et que vous souhaitez annuler, vous serez alors tenu de présenter un ou plusieurs justificatifs. Par exemple, dans le cas d’une réparation d’urgence sur votre bateau, nous pourrons vous demander des photos et / ou une facture de réparation. Dans le cas d’une maladie grave, vous devrez présenter un justificatif médical.

Si vous avez un doute sur la validité du motif d'annulation, contactez-nous avant d'annuler.

Comment contester une annulation ?

Les frais sont calculés automatiquement lors de l’annulation, mais vous avez 48h pour les contester en contactant nos équipes.

Avant de contester, veuillez vous reporter à la liste ci-dessus de cas dans lesquelles vous êtes autorisé à annuler sans frais. Si l’un de ces cas s’applique et que vous fournissez des justificatifs, nous annulerons vos frais de pénalité.

Pour contester une annulation, envoyez une demande via le centre d’aide Click & Boat à partir du lien suivant.

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