Comment ouvrir un dossier de demande d'indemnisation avec Click&Boat ?

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Chez Click&Boat, nous nous engageons à faire en sorte que nos clients vivent une expérience exceptionnelle. Cependant, nous comprenons qu'il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait de la solution initiale fournie. Dans ce cas, vous pouvez ouvrir une réclamation qui sera gérée par notre équipe dédiée à la gestion des réclamations. Voici un guide étape par étape sur la façon de procéder :

 


1. Soumettre un ticket de réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution initiale, vous pouvez ouvrir une réclamation par l'intermédiaire de notre Centre d'aide. Voici comment procéder :

  • Accédez au Centre d'aide sur le site Web de Click&Boat.
  • Remplissez le formulaire de contact avec tous les détails nécessaires concernant votre problème.
  • Veillez à inclure toutes les informations et tous les documents pertinents à l'appui de votre réclamation.

 

2. Examen et retour d'information

Une fois votre ticket de réclamation soumis, notre équipe de gestion des réclamations entamera le processus d'examen. Vous pouvez vous attendre à : 

  • Un accusé de réception : Nous accuserons réception de votre demande de remboursement.
  • Période d'examen : Notre équipe examinera soigneusement votre dossier dans un délai d'environ 10 jours ouvrables.
  • Informations complémentaires : Si nécessaire, nous pouvons vous contacter ou contacter d'autres parties concernées pour recueillir des informations supplémentaires.


3. Résolution

  • Décision finale : Après un examen approfondi, notre équipe parviendra à une conclusion définitive sur votre demande.
  • Notification : Vous serez informé de la décision par courrier électronique ou par l'intermédiaire des coordonnées que vous avez fournies.

 

4. Pas d'autres changements

Veuillez noter que la conclusion de notre équipe de gestion des demandes est définitive. Aucune modification ne sera apportée une fois la décision rendue.

 

5. Option de médiation

Si vous n'êtes toujours pas satisfait du résultat, vous avez la possibilité de soumettre votre dossier à notre partenaire de médiation :

  • https://www.mtv.travel/
  • Notre partenaire de médiation facilitera un processus de résolution neutre et équitable en dehors du système de gestion des réclamations de Click&Boat.


Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe de soutien à la clientèle. Nous sommes là pour vous aider !

Nous vous remercions d'avoir choisi Click&Boat. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.

 

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