Pas de panique, à tout problème sa solution !
Si vous ou votre locataire êtes dans l'urgence, nous vous recommandons de contacter le Centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage (CROSS) par téléphone au 196 ou bien sur la VHF via le canal 16.
Toute panne doit être déclarée à Click&Boat dans les 24 heures maximum qui suivent la location :
- Via notre formulaire de contact depuis le Centre d'aide
- Via notre Application dans la rubrique "Profil" > Nous Contacter > Bulle de chat en bas à droite de votre écran.
Dans le cas où une panne majeure intervient en cours de location entrainant l'impossibilité d'utiliser le bateau, le locataire peut décider ou non d'annuler la location et demander un remboursement selon les conditions suivantes :
- Remboursement total - Le remboursement total de la réservation sera effectué, y compris des assurances et garanties
Si la panne intervient dans un délai de 2 heures maximum après l'heure de check-in pour une réservation à la journée ou moins.
Si la panne intervient dans un délai de 24 heures maximum après l'heure de check-in pour une réservation de plus d'une journée.
- Remboursement partiel - Le remboursement s'effectuera au pro rata des heures non naviguées
Si la panne intervient dans un délai de plus de 2 heures après l'heure de check-in pour une réservation à la journée ou moins.
Si la panne intervient dans un délai de 24 heures après l'heure de check-in pour une réservation de plus d'une journée.
Nous vous invitons à nous fournir toutes les preuves possibles afin de prouver la panne et participer au traitement rapide de votre réclamation (photos, vidéos, messages, contrat de location etc).
Click&Boat n'ouvrira pas de dossier de sinistre en cas de panne liée à l'usure, la vétusté, aux vices cachés et aucune autre forme de dommages et intérêts ne pourra être demandé.
Dans le cas d'une panne intervenant auprès d'un propriétaire professionnel, ses conditions de remboursement s'appliquent.