¿En qué podemos ayudarle?

Creación y gestión de mi cuenta

• No puedo descargar la aplicación
• ¿Cómo puedo crear una cuenta y tener un perfil en Click&Boat?
• Verificar mi correo y número de teléfono
• Desbloquear mi cuenta y resetear mi contraseña
• Activa o Desactiva las notificaciones por SMS (mensaje de texto)
• Conviértete en (y permanece) un Súper Propietario

Pagos y declaraciones de impuestos

• No me han pagado el alquiler que terminó hace más de 72 horas, ¿qué debo hacer?
• Soy un propietario profesional, ¿cuándo se me pagará?
• Soy un propietario privado, ¿cuándo se me pagará?
• ¿Cómo puedo añadir o cambiar mi IBAN / RIB?
• ¿Cuál es la diferencia entre comisión y gastos de servicio? ¿Para qué sirven?
• ¿Cuánto recibiré por cada alquiler? ¿Cuándo se deduce la comisión? ¿Dónde puedo encontrar la factura de la comisión?
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Modificación y anulación

• ¿Cómo modificar una reserva?
• Penalizaciones por cancelación del propietario
• ¿Cómo puedo cambiar mi política de cancelación?
• ¿Cómo debo elegir mi política de cancelación?
• El cliente ha cancelado la reserva, ¿He de recibir el pago por este alquiler?
• ¿Cómo cancelo una reserva?
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Creación y gestión de un anuncio

• Modificar mi anuncio
• He completado mi anuncio pero no está en línea, ¿por qué?
• Crear mi anuncio
• Configurar el precio de mi alquiler
• Alquilar mi barco (pernoctar) en el muelle
• Condiciones para registrar y alquilar mi barco en la plataforma
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Gestionar mis peticiones de reserva

• ¿Puedo ofrecer un descuento o una oferta especial a medida? ¿Cómo lo hago?
• ¿Qué es una solicitud de alquiler?
• ¿Cómo se me notifica una solicitud de alquiler?
• ¿Cómo comunicarse con el arrendatario antes de aceptar su solicitud de reserva?
• ¿Cómo acepto una solicitud de alquiler? ¿Puedo rechazar una solicitud de alquiler?
• La tarifa no está correcta, ¿cómo puedo actualizar mi anuncio?
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Reservas: cómo gestionarlas

• ¿Cómo completar el contrato y el inventario?
• ¿Deseo hablar por teléfono con el cliente, donde puedo encontrar su teléfono?
• El día del alquiler, considero que el cliente no tiene los conocimientos necesarios para realizar la reserva sin capitán, ¿qué debo hacer?
• ¿Qué debo preparar y comprobar el día del alquiler?
• El barco está sucio, ¿quién se ocupa de la limpieza?
• ¿Es necesario hacer un contrato de alquiler para un alquiler "con capitán"?
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Después del alquiler: valoración y facturas

• Factura y códigos promocionales
• ¿Es posible eliminar los comentarios de las malas reseñas?
• ¿Puedo dejar una reseña/comentario a los clientes?
• El arrendatario me pide una factura, ¿qué debo hacer?
• ¿Cómo puedo obtener una factura de vuestra comisión?

Seguros

• ¿Puede un arrendatario añadir una exención de daños / un seguro de franquicia?
• ¿El arrendatario tiene que estar asegurado para el alquiler?
• ¿Cómo funciona el seguro adicional contratado por el arrendatario?
• ¿Se le puede pedir una fianza al arrendatario?

Siniestros, litigios y fianzas

• Cómo abrir una reclamación con Click&Boat
• El barco fue regresado tarde, sucio o sin gasolina. ¿Qué debo hacer?
• ¿Cómo gestionar una disputa con el cliente?
• ¿Cómo se gestiona la fianza en caso de daños?
• Soy un propietario privado, ¿qué debo hacer en caso de siniestro durante un alquiler?
• Soy un propietario, ¿qué debo hacer en caso de siniestro durante un alquiler?

Propietario privado y propietario profesional

• Soy un propietario profesional y me gustaría recibir un primer pago antes del alquiler, ¿cómo lo hago?
• ¿Cómo valida Click&Boat a los propietarios profesionales?
• ¿Qué diferencias hay entre los propietarios particulares y los profesionales?
• Convertirse de propietario privado en propietario profesional

Crear y gestionar mi cuenta

• ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
• He olvidado mi contraseña / mi cuenta está bloqueada, ¿qué debo hacer?
• ¿Es posible hablar con un propietario sin una cuenta C&B?
• ¿Necesito una cuenta para alquilar un barco?
• ¿Cómo creo mi cuenta de Click&Boat?

Pagos

• ¿Por qué se ha debitado mi tarjeta pero no tengo ninguna reserva?
• ¿Cómo puedo pagar?
• Simplificación de Pagos en Click&Boat: Exploración de tus Opciones
• Explicación de la Autenticación 3DS
• Pago en Dos Cuotas
• ¿Cuándo se me cobrará?
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Solicitudes de reserva y pago

• ¿Cómo buscar un barco?
• Necesito ayuda para encontrar un barco, ¿cómo puedo solicitar un presupuesto?
• Me gustaría hablar con el propietario antes de enviar una solicitud de reserva, ¿cómo lo hago?
• ¿Qué incluye el precio? ¿A qué corresponde el precio del anuncio?
• ¿Cómo puedo estar seguro de que el barco que me interesa no es una estafa?
• ¿Necesito una licencia para alquilar un barco?
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Preparar mi alquiler

• ¿Cómo y cuándo debo completar el contrato de alquiler?
• ¿Cómo obtengo el contrato del alquiler?
• ¿El capitán está incluido en el precio?
• Si alquilo con patrón/capitán, ¿puedo seguir conduciendo el barco?
• Que documentos deberia llevar para el día de la reserva?
• ¿El combustible está incluido en el precio?
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Seguro

• ¿Ofrecen seguro de cancelación?
• ¿Ofrecen un seguro de exención de daños?
• ¿Cómo solicitar el seguro Mondial?
• ¿Están asegurados los barcos?
• ¿Qué es la garantía meteorológica y cómo funciona?

Modificar o cancelar mi reserva

• El alquiler no se ha realizado, pero sigue marcado como "aceptado", ¿se me devolverá el dinero?
• Quiero cancelar mi alquiler y he contratado el seguro de Mondial, ¿qué hago?
• ¿Cómo puedo enterarme de la política de cancelación de mi alquiler?
• El propietario quiere cancelar el alquiler, y se ha puesto en contacto conmigo para hacerlo desde mi cuenta, ¿qué debo hacer?
• ¿Por qué no se me reembolsa la totalidad del importe tras una cancelación?
• ¿Puedo cancelar mi alquiler por mal tiempo?
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Siniestros, litigios y fianzas

• El barco no se corresponde con el anuncio, ¿qué puedo hacer?
• Se ha abierto un expediente de daños después de un alquiler, ¿cómo se gestiona?
• Estamos en disputa con el propietario, ¿qué debemos hacer?
• La embarcación se ha averiado durante el alquiler, ¿qué debo hacer?
• Un propietario profesional me pide una fianza, ¿qué debo hacer?
• ¿Cómo se gestiona la fianza?

Preguntas frecuentes

• Términos y condiciones generales de uso del Servicio «Click&Boat»
• ¿Cómo ponerse en contacto con nosotros?