Base de conocimientos
Creación y gestión de mi cuenta
Pagos y declaraciones de impuestos
- No me han pagado el alquiler que terminó hace más de 72 horas, ¿qué debo hacer?
- Soy un propietario profesional, ¿cuándo se me pagará?
- Soy un propietario privado, ¿cuándo se me pagará?
- ¿Cómo puedo añadir o cambiar mi IBAN / RIB?
- ¿Cuál es la diferencia entre comisión y gastos de servicio? ¿Para qué sirven?
- ¿Cuánto recibiré por cada alquiler? ¿Cuándo se deduce la comisión? ¿Dónde puedo encontrar la factura de la comisión? Ver los 7 artículos
Modificación y anulación
Creación y gestión de un anuncio
Gestionar mis peticiones de reserva
- ¿Puedo ofrecer un descuento o una oferta especial a medida? ¿Cómo lo hago?
- Clasifica tus conversaciones
- ¿Qué es una solicitud de alquiler?
- ¿Cómo se me notifica una solicitud de alquiler?
- ¿Cómo comunicarse con el arrendatario antes de aceptar su solicitud de reserva?
- ¿Cómo acepto una solicitud de alquiler? ¿Puedo rechazar una solicitud de alquiler? Ver los 11 artículos
Reservas: cómo gestionarlas
- ¿Cómo completar el contrato y el inventario?
- ¿Deseo hablar por teléfono con el cliente, donde puedo encontrar su teléfono?
- El día del alquiler, considero que el cliente no tiene los conocimientos necesarios para realizar la reserva sin capitán, ¿qué debo hacer?
- ¿Qué debo preparar y comprobar el día del alquiler?
- El barco está sucio, ¿quién se ocupa de la limpieza?
- ¿Es necesario hacer un contrato de alquiler para un alquiler "con capitán"? Ver los 8 artículos
Después del alquiler: valoración y facturas
Seguros
Siniestros, litigios y fianzas
- Cómo abrir una reclamación con Click&Boat
- El barco fue regresado tarde, sucio o sin gasolina. ¿Qué debo hacer?
- ¿Cómo gestionar una disputa con el cliente?
- ¿Cómo se gestiona la fianza en caso de daños?
- Soy un propietario privado, ¿qué debo hacer en caso de siniestro durante un alquiler?
- Soy un propietario, ¿qué debo hacer en caso de siniestro durante un alquiler?
Propietario privado y propietario profesional
- Soy un propietario profesional y me gustaría recibir un primer pago antes del alquiler, ¿cómo lo hago?
- ¿Cómo valida Click&Boat a los propietarios profesionales?
- ¿Qué diferencias hay entre los propietarios particulares y los profesionales?
- Convertirse de propietario privado en propietario profesional
Crear y gestionar mi cuenta
Pagos
Solicitudes de reserva y pago
- ¿Cómo buscar un barco?
- Me gustaría hablar con el propietario antes de enviar una solicitud de reserva, ¿cómo lo hago?
- ¿Qué incluye el precio? ¿A qué corresponde el precio del anuncio?
- ¿Cómo puedo estar seguro de que el barco que me interesa no es una estafa?
- ¿Necesito una licencia para alquilar un barco?
- ¿Puedo reservar en nombre de un amigo o familiar? Ver los 14 artículos
Preparar mi alquiler
- ¿Cómo y cuándo debo completar el contrato de alquiler?
- ¿Cómo obtengo el contrato del alquiler?
- ¿El capitán está incluido en el precio?
- Si alquilo con patrón/capitán, ¿puedo seguir conduciendo el barco?
- Que documentos deberia llevar para el día de la reserva?
- ¿El combustible está incluido en el precio? Ver los 8 artículos
Seguro
Modificar o cancelar mi reserva
- El alquiler no se ha realizado, pero sigue marcado como "aceptado", ¿se me devolverá el dinero?
- Quiero cancelar mi alquiler y he contratado el seguro de Mondial, ¿qué hago?
- ¿Cómo puedo enterarme de la política de cancelación de mi alquiler?
- El propietario quiere cancelar el alquiler, y se ha puesto en contacto conmigo para hacerlo desde mi cuenta, ¿qué debo hacer?
- ¿Por qué no se me reembolsa la totalidad del importe tras una cancelación?
- ¿Puedo cancelar mi alquiler por mal tiempo? Ver los 9 artículos
Siniestros, litigios y fianzas
- El barco no se corresponde con el anuncio, ¿qué puedo hacer?
- Se ha abierto un expediente de daños después de un alquiler, ¿cómo se gestiona?
- Estamos en disputa con el propietario, ¿qué debemos hacer?
- La embarcación se ha averiado durante el alquiler, ¿qué debo hacer?
- Un propietario profesional me pide una fianza, ¿qué debo hacer?
- ¿Cómo se gestiona la fianza?
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