El cliente ha cancelado la reserva, ¿He de recibir el pago por este alquiler?

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Si el cliente no se presenta o cancela la reserva el día de inicio del alquiler, recibirás como pago el importe neto del precio del alquiler (excepto por cancelaciones por mal tiempo).

 

En caso de que el cliente cancele la reserva por razones personales, se aplicará la política de cancelación del propietario previamente configurada:

"Flexible": Reembolso completo al cliente hasta 1 día antes de la llegada, excluyendo los gastos de servicio y la comisión de Click&Boat.

"Moderado": Reembolso del 70% hasta 10 días antes de la llegada, excluyendo los gastos de servicio y la comisión de Click&Boat.

"Estricto": Reembolso del 60% hasta 30 días antes de la llegada, excluyendo los gastos de servicio y la comisión de Click&Boat.

"A medida": Según las condiciones específicas del propietario profesional, excluyendo los gastos de servicio y la comisión de Click&Boat.

 

Si deseas actuar de forma distinta a lo que dicta tu política de cancelación, por ejemplo, reembolsando al cliente, debes informarnos lo antes posible. Puedes ponerte en contacto con nosotros rápidamente a través del chat de la plataforma.


Solicitud de cancelación de reserva por mal tiempo:

El cliente puede solicitar la cancelación de la reserva por malas condiciones climatológicas.

 En el caso de que no haya un reporte del pronóstico del tiempo expedido por las autoridades correspondientes:

  • Si consideras que las condiciones del tiempo permiten navegar y puedes rechazar la solicitud del cliente. Recibirás el pago por esta reserva.
  • Si consideras que las malas condiciones del tiempo no permiten llevar a cabo la reserva, debes aceptar la cancelación por mal tiempo. En este caso no recibirás ningún pago por esta reserva, ya que el cliente será reembolsado excluyendo los gastos de servicio y la comisión de Click&Boat, que serán devueltos en forma de vale con validez por 90 días.

También tienes la opción de ofrecer al cliente una nueva fecha y postergar la reserva.

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