Penalizaciones por cancelación del propietario

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Fecha de entrada en vigor: 1 de diciembre de 2022

Contamos con una política de cancelación para limitar las cancelaciones de última hora y reforzar la confianza en Click & Boat.

Aplicamos penalizaciones por cancelación si el propietario anula una reserva sin un motivo válido, por ejemplo, si la anula porque tiene otro chárter programado para el mismo día.

En algunos casos, si se cancela por causas de fuerza mayor, estos gastos pueden quedar exentos.

Gastos de anulación

Cobramos una penalización en función del momento en que cancele la reserva. La tasa se calcula en función del importe de la comisión del propietario en los siguientes casos:

  • Si cancela con menos de 7 días de antelación a la fecha de inicio de la reserva, los gastos ascienden al 100% de la comisión del propietario.
  • Si cancela con menos de 30 días y más de 7 días antes del inicio de la reserva, los gastos ascienden al 50% de la comisión del propietario.
  • Si cancela con más de 30 días de antelación a la fecha de inicio de la reserva, los gastos ascenderán al 25% de la comisión del propietario.

Los gastos de cancelación se deducen generalmente de tus próximos pagos en la plataforma Click & Boat. Además de la penalización de la política de cancelación del propietario, no recibirá ningún pago por la reserva que está cancelando.

Situaciones en las que pueden no aplicarse la penalización

En determinadas situaciones, no aplicaremos los cargos establecidos en esta política si tienes que cancelar por causas de fuerza mayor.

Si te encuentras en esa situación, tendrás que aportar documentación u otras pruebas. Después de revisar tu documentación, determinaremos si anulamos la penalización.

Otras consecuencias

Puede haber otras consecuencias además de la tasa de cancelación. Por ejemplo, si cancelas antes de la fecha de llegada, se añadirá un comentario automático a la página de tu anuncio para indicar que has cancelado una reserva. 

Si cancelas sistemáticamente determinados alquileres, también puedes perder tu condición de Superpropietario y/o ver suspendida tu cuenta.

Otro punto a tener en cuenta

El propietario debe anular sin demora una reserva que no pueda cumplir y no debe animar al inquilino a que la anule.

Esta política se aplica a las cancelaciones que se produzcan a partir de la fecha de entrada en vigor.  Esta política forma parte de nuestras condiciones de servicio.

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Caso de fuerza mayor

Si tienes que cancelar un alquiler por causas de fuerza mayor, podemos decidir no aplicar las penalizaciones por cancelación.

Puede anular sin penalización en los siguientes casos de fuerza mayor

  • Una reparación de emergencia en la embarcación (motor, hélice, molinete, etc.) según se indica en la tabla de daños. Por ejemplo, un motor averiado te impide cumplir con tu alquiler. 
  • Fallecimiento o enfermedad grave tuya o de un familiar cercano.
  • Prueba de que el arrendatario no tiene intención de alquilar la embarcación tal y como se ofrece en la plataforma Click & Boat (capacidad de la embarcación, licencia del arrendatario, base de salida, presencia del patrón requerida, etc.). Por ejemplo, a pesar de que el anuncio sea claro al respecto, el arrendatario pretende alquilar su embarcación por encima de su capacidad en cuanto a número de personas.
  • Un caso de fuerza mayor, como una emergencia, epidemia o restricciones gubernamentales para viajar.
  • Una primera cancelación de una reserva instantánea en su cuenta. Esto sólo se aplica si el arrendatario ha efectuado la reserva instantáneamente en línea.
  • Incidentes meteorológicos graves en el lugar de salida y/o en la zona de navegación de la embarcación. La cancelación puede ser reclasificada como cancelación meteorológica.

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Si se aplica alguna de estas razones y deseas cancelar, te pediremos que presentes uno o más documentos justificativos. Por ejemplo, en el caso de una reparación urgente de la embarcación, podemos pedirle fotos o una factura de reparación. En caso de enfermedad grave, deberás presentar un justificante médico.

Si tienes dudas sobre la validez del motivo de cancelación, ponte en contacto con nosotros antes de cancelar.

¿Cómo impugnar una penalización por cancelación?

Los gastos se calculan automáticamente en el momento de la cancelación, pero dispones de 48 horas para impugnarlos poniéndote en contacto con nuestro personal.

Antes de impugnar, consulta la lista anterior de casos en los que puedes anular sin gastos. Si se da alguna de estas circunstancias y aportas una prueba, te eximimos del pago de la multa.

Para impugnar una penalización por cancelación, envía una solicitud a través del Centro de Ayuda de Click & Boat desde el siguiente enlace.

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