Se ha abierto un expediente de daños después de un alquiler, ¿cómo se gestiona?

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Cuando se abre expediente de daños, Click&Boat comprueba la veracidad de los documentos aportados por el propietario y/o arrendatario.

A continuación, se te informará por correo electrónico de la apertura del expediente de daños; sólo se tendrán en cuenta los intercambios escritos para la gestión de una reclamación.

Al declarar una reclamación:

  • Si se marca la opción A - "Solución extrajudicial": Click&Boat no podrá deducir la fianza.
  • Si se marca la opción B - "Cobro de la fianza por Click&Boat": la fianza se cobrará parcial o totalmente como medida cautelar mientras se examina el caso.

Si el propietario da un parte del siniestro a su compañía de seguros, Click&Boat le pedirá el justificante de siniestro y tu serás responsable de la franquicia impuesta por la compañía de seguros.

Tenga en cuenta que, dependiendo de la época del año, puede tardar más o menos en obtener un presupuesto o en que el seguro cubra el siniestro.

Click&Boat sólo abonará la fianza al propietario tras la presentación de la factura final o de una factura proforma, salvo acuerdo en contrario.

Una vez abonados los importes al propietario y/o al arrendatario, el expediente se considerará cerrado.

 

Los usuarios entienden y aceptan que Click&Boat no puede ser requerido para actuar como mediador o árbitro en caso de cualquier disputa entre los usuarios.

Si ha optado por la devolución de la fianza al hacer la reserva, póngase en contacto con contact.gestion@assur-travel.fr en los 5 días siguientes al incidente. Para más información sobre el rescate de bonos, consulte este artículo.

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