Cuando se abre expediente de daños, Click&Boat comprueba la veracidad de los documentos aportados por el propietario y/o arrendatario.
A continuación, se te informará por correo electrónico de la apertura del expediente de daños; sólo se tendrán en cuenta los intercambios escritos para la gestión de una reclamación.
Al declarar una reclamación:
- Si se marca la opción A - "Solución extrajudicial": Click&Boat no podrá deducir la fianza.
- Si se marca la opción B - "Cobro de la fianza por Click&Boat": la fianza se cobrará parcial o totalmente como medida cautelar mientras se examina el caso.
Si el propietario da un parte del siniestro a su compañía de seguros, Click&Boat le pedirá el justificante de siniestro y tu serás responsable de la franquicia impuesta por la compañía de seguros.
Tenga en cuenta que, dependiendo de la época del año, puede tardar más o menos en obtener un presupuesto o en que el seguro cubra el siniestro.
Click&Boat sólo abonará la fianza al propietario tras la presentación de la factura final o de una factura proforma, salvo acuerdo en contrario.
Una vez abonados los importes al propietario y/o al arrendatario, el expediente se considerará cerrado.
Los usuarios entienden y aceptan que Click&Boat no puede ser requerido para actuar como mediador o árbitro en caso de cualquier disputa entre los usuarios.
Si ha optado por la devolución de la fianza al hacer la reserva, póngase en contacto con contact.gestion@assur-travel.fr en los 5 días siguientes al incidente. Para más información sobre el rescate de bonos, consulte este artículo.