¿Por qué se ha debitado mi tarjeta pero no tengo ninguna reserva?

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Recientemente realizaste una solicitud de reserva y has notado que tu tarjeta ha sido cargada, pero no puedes ver la reserva reflejada en tu perfil. Nos gustaría hacer algunas aclaraciones.

 

En Click&Boat, damos prioridad a la seguridad de nuestros usuarios. Para garantizar un entorno seguro, hemos implementado un sistema de huella digital de tarjeta de crédito para cuando tu, como inquilino, envías solicitudes de reserva a los propietarios. Esta huella digital sirve como medida de seguridad, lo que nos permite proceder con el pago necesario si el propietario acepta su reserva.

 

Durante el proceso de huella digital, se captura una preautorización temporal de los fondos en tu tarjeta. Es importante tener en cuenta que estos fondos no se debitan en esta etapa; en su lugar, se retienen para garantizar el pago en caso de que se acepte la reserva. En la mayoría de los casos, esta preautorización se libera automáticamente en un plazo de 72 horas.

 

Si notas que la preautorización no se ha liberado después de 72 horas, te pedimos amablemente que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte. Te ayudaremos de inmediato y tomaremos las medidas necesarias para liberar la preautorización de tu tarjeta.

 

En caso de que el propietario acepte su solicitud de reserva, el importe preautorizado se debitará de tu tarjeta y la huella digital capturada previamente servirá como pago para la transacción. Sin embargo, si el propietario rechaza la reserva, tiene la seguridad de que la huella digital se liberará y eliminará de tu tarjeta de manera rápida. Esto garantiza que no se realicen cargos y que los fondos vuelvan a estar disponibles.

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