Cómo abrir una reclamación con Click&Boat

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En Click&Boat, nos comprometemos a garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia excepcional. Sin embargo, entendemos que puede haber casos en los que no esté satisfecho con la solución inicial proporcionada. Si este es el caso, puede abrir una reclamación que será gestionada por nuestro equipo dedicado a la gestión de reclamaciones. Aquí tiene una guía paso a paso sobre cómo hacerlo:

 


1. 1. Presentar una reclamación

Si no está satisfecho con la resolución inicial, puede abrir una reclamación a través de nuestro Centro de Ayuda. A continuación le indicamos cómo hacerlo:

  • Acceda al Centro de Ayuda de la página web de Click&Boat.
  • Rellene el formulario de contacto con todos los detalles necesarios sobre su problema.
  • Asegúrese de incluir toda la información y documentación relevante para respaldar su reclamación.


2. Revisión y comentarios

Una vez enviado su ticket de reclamación, nuestro equipo de gestión de reclamaciones iniciará el proceso de revisión. Puede esperar:

  • Acuse de recibo: Acusaremos recibo de su solicitud de reembolso.
  • Periodo de revisión: Nuestro equipo revisará detenidamente su caso en un plazo aproximado de 10 días laborables.
  • Información adicional: Si es necesario, podemos ponernos en contacto con usted o con otras partes implicadas para recabar información adicional.


3. Resolución

  • Decisión final: Tras una revisión y consideración exhaustivas, nuestro equipo llegará a una conclusión definitiva sobre su reclamación.
  • Notificación: Se le notificará la decisión por correo electrónico o a través de los datos de contacto que nos haya facilitado.

 

4. No hay más cambios

Tenga en cuenta que la conclusión a la que ha llegado nuestro equipo de gestión de reclamaciones es definitiva. No se realizarán cambios una vez emitida la decisión.

 

5. Opción de mediación

Si sigue sin estar satisfecho con el resultado, tiene la opción de remitir su caso a nuestro socio de mediación:

  • https://www.mtv.travel/
  • Nuestro mediador facilitará un proceso de resolución neutral y justo fuera del sistema de gestión de reclamaciones de Click&Boat.

 

¿Necesita más ayuda?

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de aten

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