¿Cómo gestionar una disputa con el cliente?

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Solicitar una modificación de la reserva:

Si no estás de acuerdo con los detalles de la reserva antes del inicio del alquiler (fechas, horario, licencia, embarcación, número de personas, patrón, etc.), puedes solicitar una modificación desde tu cuenta Click&Boat en el apartado "Reservas".

Puedes encontrar la guía completa sobre cómo modificar su reserva en este artículo del centro de ayuda.

 

Reclamación de daños:

En caso de desacuerdo con respecto a una reclamación por daños, el propietario privado puede solicitar a Click&Boat que abra y gestione un caso de daños. A continuación, se enviará un correo electrónico automático al propietario y al arrendatario para su seguimiento.

En todos los casos, Click&Boat no toma parte en la decisión y siempre pedirá al propietario que aporte documentación y pruebas que respalden la reclamación (contrato de alquiler, informe de daños, factura, presupuesto, fotografías, etc.).

Si se producen daños menores durante el periodo de alquiler, interesa tanto al propietario como al arrendatario llegar a un acuerdo amistoso y que el arrendatario pague el coste de las reparaciones tras la recepción de un presupuesto de reparación.


** Nuestro consejo: tomate tu tiempo al principio y al final del alquiler para rellenar los documentos de entrada y salida y para firmar los documentos especificando cada daño o preocupación **.


Si eres un propietario profesional, te corresponde gestionar tu fianza, así como las distintas solicitudes de tus clientes.

 

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