Propietario: ¿cómo cancelar mi reserva?

Sabemos que pueden surgir situaciones inesperadas.
Aquí te explicamos cómo cancelar una reserva correctamente y qué necesitas saber para proteger tanto tu cuenta como la confianza de futuros arrendatarios.

Cómo cancelar

1. Ve a tu cuenta de Click&Boat y abre la pestaña "Reservas".
2. Haz clic en "Acceder" en la reserva que deseas cancelar.

3. Selecciona "Cancelar reserva" y elige la opción correspondiente.

Importante: siempre cancela tú mismo, desde tu cuenta de propietario. Nunca pidas al arrendatario que cancele en tu nombre: solo una cancelación procesada de esta manera queda registrada en el sistema y activa el reembolso automático. Si el arrendatario cancela por su cuenta, o si el reembolso se gestiona fuera de la plataforma, no podemos garantizar protección ni para ti ni para el arrendatario en caso de disputa.
 

¿Cuándo puedo cancelar?

Una vez que aceptas una reserva, te comprometes a llevarla a cabo para tu arrendatario. Por eso, las cancelaciones se consideran justificadas en casos de fuerza mayor:

- Mal tiempo: las condiciones meteorológicas no permiten una navegación segura.
- Daño o avería: un problema técnico impide que el barco pueda navegar.

Si te encuentras en una de estas situaciones, infórmanos lo antes posible. Si nos avisas a tiempo, no se aplicará ninguna penalización.

Sabemos que mantener tu calendario actualizado no siempre es fácil, especialmente si gestionas tu barco además de otras cosas.
Si alguna vez tuviste que cancelar por una razón fuera de estos dos casos, contáctanos igualmente: siempre haremos lo posible por entender lo que pasó y evitar penalizarte por un error ocasional.

Dicho esto, esta flexibilidad está pensada para situaciones genuinas y puntuales. Si empezamos a detectar un patrón de cancelaciones repetidas o injustificadas, no podremos seguir haciendo excepciones, y se aplicará el impacto habitual en la clasificación o la suspensión del anuncio.

Si una avería o daño te obliga a cancelar, recuerda también actualizar la disponibilidad de tu barco desde "Anuncios" > "Editar" > "Calendario", para evitar nuevas reservas en fechas en las que no podrás navegar.

¿Qué sucede después de que cancelo?

- El arrendatario recibe automáticamente su reembolso a través de la plataforma.
- Si la cancelación se debe a mal tiempo u otra razón de fuerza mayor, no afecta tu clasificación y no conlleva penalización.
- Si la cancelación es por otra razón (doble reserva, cancelación injustificada de última hora), puede aplicarse una penalización según el momento en que canceles; puedes encontrar los detalles en Penalizaciones por cancelación para propietarios
- No se aplicará ninguna penalización para Reserva Instantánea

Por qué es importante este proceso

Mantener un historial sólido de reservas confirmadas mejora la visibilidad de tus anuncios en la plataforma. Las cancelaciones que no se encuadren en fuerza mayor, o que se consideren abusivas, pueden afectar tu clasificación y, en casos más graves, llevar a la suspensión de tu anuncio. Esto es para proteger la confianza de todos los que reservan a través de Click&Boat, incluidos tus futuros arrendatarios.

Si no estás seguro sobre tu situación antes de cancelar, o si surgió algo que no encaja claramente en los casos anteriores, contáctanos: estaremos encantados de revisarlo juntos y ayudarte a encontrar la mejor opción antes de que tomes una decisión.