Bei Click&Boat sind wir bestrebt, unseren Kunden eine außergewöhnliche Erfahrung zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass es Fälle geben kann, in denen Sie mit der ursprünglich angebotenen Lösung nicht zufrieden sind. In diesem Fall können Sie eine Beschwerde einreichen, die von unserem engagierten Team bearbeitet wird. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie vorgehen können:
1. Einreichen eines Schadenformulars
Wenn Sie mit der ersten Lösung unzufrieden sind, können Sie über unser Help Center eine Beschwerde einreichen. Und so geht's:
- Navigieren Sie zum Help Center auf der Click&Boat-Website.
- Füllen Sie das Kontaktformular mit allen erforderlichen Angaben zu Ihrem Problem aus.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie alle relevanten Informationen und Unterlagen zur Untermauerung Ihres Anspruchs beifügen.
2. Überprüfung und Rückmeldung
Sobald Ihr Ticket eingereicht ist, beginnt unser Claim Management Team mit der Überprüfung. Sie können Folgendes erwarten:
- Empfangsbestätigung: Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihres Antrags.
- Überprüfungszeitraum: Unser Team wird Ihren Fall innerhalb von etwa 10 Arbeitstagen sorgfältig prüfen.
- Zusätzliche Informationen: Gegebenenfalls setzen wir uns mit Ihnen oder anderen Beteiligten in Verbindung, um zusätzliche Informationen einzuholen.
3. Lösung:
- Endgültige Entscheidung: Nach gründlicher Prüfung und Abwägung kommt unser Team zu einer endgültigen Entscheidung über Ihren Anspruch.
- Benachrichtigung: Sie werden per E-Mail oder über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten über die Entscheidung informiert.
4. Keine weiteren Änderungen
Bitte beachten Sie, dass die von unserem Claim Management Team getroffene Entscheidung endgültig ist. Sobald die Entscheidung gefallen ist, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
5. Möglichkeit der Schlichtung
Wenn Sie mit dem Ergebnis immer noch nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Fall an unseren Schlichtungspartner zu verweisen:
- https://www.mtv.travel/
- Unser Schlichtungspartner wird einen neutralen und fairen Schlichtungsprozess außerhalb des Click&Boat-Schadensmanagementsystems ermöglichen.
Benötigen Sie weitere Unterstützung?
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Wir sind gerne für Sie da!
Vielen Dank, dass Sie sich für Click&Boat entschieden haben. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir bemühen uns, alle Probleme zu lösen, die Sie möglicherweise haben.