Data di entrata in vigore : 1 dicembre 2022
Abbiamo predisposto dei termini di cancellazione al fine di limitare le cancellazioni dell’ultimo minuto e aumentare il livello di fiducia nei confronti di Click&Boat.
Le commissioni di cancellazione saranno applicate nel caso di annullamento della prenotazione senza motivazioni valide. Ad esempio, nel caso in cui la cancellazione avvenga perché nello stesso giorno è previsto un altro noleggio.
In alcuni casi, se la cancellazione è dovuta a cause di forza maggiore, le commissioni di cancellazione verranno revocate.
Commissioni di cancellazione
La commissione viene addebitata in base ai tempi di cancellazione. L’ammontare delle penali è calcolato sulla base delle commissioni del proprietario, secondo i seguenti scenari:
- Se la prenotazione viene cancellata 7 giorni prima dell’inizio della prenotazione, la commissione sarà pari al 100% dell’ammontare della commissione del proprietario.
- Se la prenotazione viene cancellata a meno di 30 giorni e a più di 7 giorni dall’inizio della prenotazione, la commissione sarà pari al 50% dell’ammontare della commissione del proprietario.
- Se la prenotazione viene cancellata 30 giorni prima dell’inizio della prenotazione, la penale sarà pari al 25% dell’ammontare della commissione del proprietario.
Le spese di cancellazione vengono generalmente detratte dal/i pagamento/i successivo/i sulla piattaforma Click&Boat. Oltre alle spese relative alla politica di cancellazione del proprietario, non riceverai alcun pagamento per la prenotazione cancellata.
Situazioni in cui le commissioni potrebbero non essere applicate
Rinunceremo alle commissioni annunciate nella politica attuale nel caso in cui la cancellazione sia dovuta a cause di forza maggiore.
Se ti trovi in questo tipo di situazione, dovrai fornire documenti o altri elementi di supporto. Dopo aver esaminato i tuoi documenti, determineremo se rinunciare alla commissione.
Altre conseguenze
Altre conseguenze possono aggiungersi alle spese di cancellazione. Ad esempio, se cancelli prima della data di arrivo, un commento automatico verrà aggiunto alla pagina del tuo annuncio per indicare che hai cancellato una prenotazione. Se annulli costantemente determinati noleggi, potresti anche perdere il tuo stato di Super Proprietario e/o far sospendere il tuo account.
Un altro punto da considerare
Un proprietario dovrebbe cancellare prontamente una prenotazione che non può onorare e non dovrebbe incoraggiare l'affittuario ad effettuare la cancellazione.
Questa politica si applica alle cancellazioni che si verificano a partire o in seguito alla data di entrata in vigore. Questa politica fa parte dei termini e delle condizioni generali di utilizzo del servizio.
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Casi di forza maggiore
Se devi annullare una prenotazione a causa di circostanze imprevedibili, le penali di cancellazione non verranno applicate.
È possibile annullare una prenotazione senza penalità nei seguenti casi di forza maggiore:
- Riparazione urgente della barca (motore, elica, verricello, ecc.). Per esempio, un guasto al motore ti impedisce di consegnare la tua barca.
- Morte o grave malattia tua o di un parente stretto.
- Prova che l’affittuario non intenda noleggiare l'imbarcazione come proposta sulla piattaforma Click&Boat (capacità dell'imbarcazione, licenza, base di partenza, presenza di uno skipper obbligatoria, ecc.). Ad esempio, nel caso in cui un affittuario voglia noleggiare la barca oltre la sua capacità di persone a bordo, sebbene questa sia stata chiaramente specificata nell’annuncio.
- La forza maggiore è applicata a situazioni di emergenza, epidemie o restrizioni governative in materia di viaggi.
- La prima cancellazione di una prenotazione istantanea fatta sul tuo account. Valida solo nel caso in cui prenotazione sia stata effettuata dal cliente online e in maniera instantanea.
- Nel caso di condizioni meteorologiche fortemente avverse nel luogo di partenza e/o nella zona di navigazione dell'imbarcazione, la tua cancellazione potrebbe essere riclassificata come cancellazione meteorologica.
Se uno di questi termini è applicabile e desideri cancellare la prenotazione, ti verrà richiesto di presentare uno o più documenti giustificativi. Ad esempio, in caso di riparazione urgente della tua imbarcazione, potremmo chiederti delle foto e/o una fattura di riparazione. In caso di malattia grave, sarà necessario presentare un certificato medico.
Se hai dei dubbi sulla validità del motivo della cancellazione, ti preghiamo di contattarci prima di cancellarla.
Come contestare una penale di cancellazione?
Le penali sono calcolate automaticamente durante la cancellazione, ma hai a disposizione 48 ore per contestarle contattando il nostro team.
Prima di contestare, si prega di fare riferimento all'elenco precedente dei casi in cui l’annullamento gratuito è consentito. Se uno di questi casi è applicabile e viene fornita la documentazione di supporto, rinunceremo alla tua penale.
Per contestare una penale di cancellazione, invia una richiesta tramite il Centro Assistenza Click&Boat dal seguente link.