Ogni reclamo deve essere segnalato a Click&Boat entro un massimo di 24 ore dal noleggio, esclusivamente tramite l'applicazione o il sito web. Solo il proprietario può denunciare un sinistro.
È possibile segnalare un sinistro tramite il contratto elettronico disponibile sull'applicazione.
Se non si utilizza l'applicazione, si dovrà dichiarare il sinistro dal nostro sito web:
- Dal menu "Prenotazioni", poi "Attuale" (o "Storico"), cliccare sulla prenotazione interessata: in fondo alla pagina, sotto la voce "Condizioni di annullamento", cliccando sul link "Dichiarare un reclamo".
- Dalla pagina della conversazione con l'inquilino, in "Messaggi", in fondo alla conversazione.
Per completare la pratica di reclamo, è necessario fornire il contratto di locazione e la constatazione dei danni firmato dal noleggiatore e dal proprietario, nonché le foto del danno.
Parallelamente a questa pratica gestita da Click&Boat, dovrete presentare una richiesta di risarcimento alla polizza assicurativa complementare stipulata tramite la piattaforma. Per contattarli, scaricate il vostro certificato di assicurazione dalla pagina "Prenotazione".
A seconda delle condizioni del contratto e delle circostanze dell'incidente, la compagnia di assicurazione può pagare tutte o parte delle riparazioni, previo pagamento di una franchigia.
La parte restante del costo, corrispondente all'importo dell'eccedenza, sarà quindi detratta dalla cauzione dell'inquilino.