Come aprire un reclamo con Click&Boat

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In Click&Boat ci impegniamo a garantire ai nostri clienti un'esperienza eccezionale. Tuttavia, siamo consapevoli che potrebbero verificarsi casi in cui non siate soddisfatti della soluzione iniziale fornita. In questo caso, potete aprire un reclamo che sarà gestito dal nostro team dedicato alla gestione dei reclami. Ecco una guida passo passo su come fare:

 


1. Invia un ticket di reclamo

In caso di insoddisfazione della risoluzione iniziale, é possibile aprire un reclamo attraverso il nostro Centro di assistenza. Ecco come fare:

  • Andate all'Help Center sul sito web di Click&Boat.
  • Compilate il modulo di contatto con tutti i dettagli richiesti sul vostro problema.
  • Assicuratevi di includere tutte le informazioni e la documentazione pertinenti a sostegno del vostro reclamo.

2. Revisione e feedback

Una volta inviato il ticket di reclamo, il nostro team di gestione dei reclami inizierà il processo di revisione. Il cliente può aspettarsi:

  • Conferma di ricezione: Il team confermerà la ricezione del ticket di richiesta di risarcimento.
  • Periodo di revisione: Il nostro team esaminerà attentamente il vostro caso entro circa 10 giorni lavorativi.
  • Informazioni aggiuntive: Se necessario, potremo contattare il cliente o altre parti coinvolte per raccogliere ulteriori informazioni.

3. Risoluzione

Decisione finale: Dopo un esame e una valutazione approfonditi, il nostro team giungerà a una conclusione definitiva sulla vostra richiesta di risarcimento.
Notifica: La decisione verrà comunicata al cliente via e-mail o tramite i dati di contatto forniti.

 

4. Nessuna ulteriore modifica

Si noti che la conclusione raggiunta dal nostro team di gestione dei sinistri è definitiva. Non saranno apportate modifiche una volta emessa la decisione.

 

5. Opzione di mediazione

Se non siete ancora soddisfatti dell'esito, avete la possibilità di sottoporre il vostro caso al nostro partner di mediazione:

  • https://www.mtv.travel/
  • Il nostro partner di mediazione faciliterà un processo di risoluzione neutrale ed equo al di fuori del sistema di gestione dei sinistri di Click&Boat.

Bisogno di ulteriore assistenza?

Se avete domande o bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti. Siamo qui per aiutarvi!

Grazie per aver scelto Click&Boat. La vostra soddisfazione è la nostra priorità e ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema possiate incontrare.

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