Warum wurde meine Karte belastet, aber ich habe keine Buchung?

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Sie haben kürzlich eine Buchungsanfrage gestellt und festgestellt, dass Ihre Karte belastet wurde, jedoch ist die Buchung nicht in Ihrem Profil sichtbar. Wir möchten Ihnen gerne eine Erklärung geben.

 

Bei Click&Boat legen wir höchsten Wert auf die Sicherheit unserer Nutzer. Um eine sichere Umgebung zu gewährleisten, haben wir ein Kreditkarten-Fingerabdrucksystem implementiert, wenn Sie als Mieter Buchungsanfragen an Eigentümer senden. Dieser Fingerabdruck dient als Sicherheitsmaßnahme, die es uns ermöglicht, die erforderliche Zahlung durchzuführen, wenn der Eigentümer Ihre Buchung akzeptiert.

 

Während des Fingerabdruckprozesses wird eine temporäre Vorautorisierung der Mittel auf Ihrer Karte erfasst. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Mittel in diesem Stadium nicht belastet werden; stattdessen werden sie zur Gewährleistung der Zahlung im Falle der Buchungsannahme einbehalten. In den meisten Fällen wird diese Vorautorisierung innerhalb von 72 Stunden automatisch freigegeben.

 

Wenn Sie feststellen, dass die Vorautorisierung nach 72 Stunden nicht freigegeben wurde, bitten wir Sie freundlich, sich mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen. Wir werden Ihnen umgehend behilflich sein und die erforderlichen Schritte unternehmen, um die Vorautorisierung von Ihrer Karte freizugeben.

 

Im Falle, dass der Eigentümer Ihre Buchungsanfrage akzeptiert, wird der vorautorisierte Betrag von Ihrer Karte abgebucht und der zuvor erfasste Fingerabdruck dient als Zahlung für die Transaktion. Wenn der Eigentümer die Buchung jedoch ablehnt, können Sie sicher sein, dass der Fingerabdruck umgehend freigegeben und von Ihrer Karte gelöscht wird. Dadurch wird sichergestellt, dass keine Kosten entstehen und die Mittel wieder verfügbar werden.

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