Quando viene aperto un sinistro, Click&Boat controlla la veridicità dei documenti forniti dal proprietario e/o dal locatario.
Sarete quindi informati via e-mail dell'apertura della pratica di reclamo; solo gli scambi scritti saranno presi in considerazione per la gestione di un reclamo.
Quando si fa un reclamo:
- Se l'opzione A - "Constatazione amichevole" è spuntata: Click&Boat non potrà detrarre il deposito.
- Se l'opzione B - Versamento di tutta o parte della cauzione" è spuntata: il deposito sarà riscosso in parte o in toto come misura precauzionale durante l'esame del caso.
Se il proprietario denuncia il sinistro alla sua compagnia di assicurazione, Click&Boat chiederà la prova del danno e sarete quindi responsabili della franchigia imposta dalla compagnia di assicurazione.
Si prega di notare che potrebbe essere necessario un tempo più o meno lungo per ottenere un preventivo, o perché l'assicurazione copra il sinistro, a seconda del periodo dell'anno.
Click&Boat pagherà il deposito cauzionale al proprietario solo su presentazione della fattura finale o di una fattura proforma, salvo diversi accordi.
Una volta che gli importi sono stati pagati al proprietario e/o al locatario, la pratica è considerata chiusa.
Gli Utenti comprendono e accettano che Click&Boat non può essere tenuta a fungere da mediatore o arbitro in caso di controversie tra gli Utenti.
Se avete optato per il riscatto del deposito al momento della prenotazione, siete pregati di contattare contact.gestion@assur-travel.fr entro e non oltre 5 giorni dall'incidente. Per ulteriori informazioni sul rimborso delle obbligazioni, consultare questo articolo.