Ogni reclamo deve essere segnalato a Click&Boat entro un massimo di 24 ore dal noleggio, esclusivamente tramite l'applicazione o il sito web. Solo il proprietario può denunciare un sinistro.
È possibile segnalare un sinistro tramite il contratto elettronico disponibile sull'applicazione.
Se non utilizzate l'applicazione, dovrete inviare la richiesta dal nostro sito web:
- Dal menu "Prenotazioni", poi "In corso" (o "Storico"), cliccate sulla prenotazione interessata: in fondo alla pagina, sotto la rubrica "Condizioni di annullamento" cliccando sul link "Dichiarare un sinistro".
- Dalla chat, in "Messaggi", in fondo alla vostra conversazione.
Per completare la pratica di reclamo, è necessario fornire il contratto di noleggio e il rapporto dei danni firmato dal locatario e dal proprietario, nonché le foto del danno.
Ci sono due opzioni nel documento "Verbale di constatazione dei danni":
- A) Constatazione amichevole: Click&Boat non potrà detrarre il deposito.
- B) Versamento di tutta o parte della cauzione: dovrete presentare il preventivo di riparazione per stimare l'importo da ritirare dalla cauzione del locatario a titolo precauzionale.
Nel caso in cui la barca noleggiata si rompa durante il noleggio, è possibile a certe condizioni (vedi dettagli QUI) annullare il noleggio.
Si prega di notare che i reclami fatti per telefono, e-mail o chat non saranno trattati.
Il nostro consiglio: prendetevi il tempo, all'inizio e alla fine del noleggio, di compilare il verbale e di firmare i documenti specificando ogni danno o anomalia.
