Chaque sinistre doit être déclaré à Click&Boat dans les 24 heures maximum suivant la location via l'application mobile ou le site internet uniquement. Seul le propriétaire peut déclarer un sinistre.
Vous pouvez déclarer un sinistre par le biais du e-contrat disponible sur l'application mobile.
Si vous n'utilisez pas l'application, il vous faut déclarer le sinistre depuis notre site internet :
- Depuis le menu "Réservations", puis "En cours" (ou "Historique"), cliquez sur la réservation concernée : en bas de la page, sous la rubrique "Conditions d'annulation" en cliquant sur le lien "Déclarer un sinistre".
- Depuis la page de conversation avec le locataire, dans "Messages", en bas de votre conversation.
Pour compléter le dossier de sinistre, il faut fournir obligatoirement le contrat de location et le constat de dommages signés par le locataire et le propriétaire, l'attestation d'assurance du bateau ainsi que les photos ou vidéos du dommage.
Sur le document "Constat de dommages", deux options sont possibles :
- A) Règlement à l’amiable : Click&Boat ne prélevera pas la caution.
- B) Prélèvement de la caution par Click&Boat : il faudra présenter le devis de réparation pour estimer le montant à prélever à titre conservatoire sur la caution du locataire.
Dans le cas où le bateau loué subirait une panne pendant votre location, il est possible dans certaines conditions d'annuler la location.
Attention, toute déclaration de sinistres faite par téléphone, par mail ou par chat ne sera pas prise en compte.
Notre conseil : prenez le temps en début et en fin de location de remplir l'état des lieux d'entrée et de sortie et de signer les documents en précisant chaque dégât ou anomalie.
