Cada reclamación debe ser comunicada a Click&Boat en un plazo máximo de 24 horas después del alquiler a través de la aplicación o de la página web únicamente. Sólo el propietario puede notificar un siniestro.
Puede notificar un siniestro a través del contrato electrónico disponible en la aplicación.
Si no utiliza la aplicación, tendrá que declarar el siniestro desde nuestra página web:
- Desde el menú "Reservas", luego "En curso" (o "Historial"), haga clic en la reserva en cuestión: en la parte inferior de la página, bajo el epígrafe "Condiciones de anulación", haciendo clic en el enlace "Declarar una reclamación".
- Desde la página de la conversación con el inquilino, en "Mensajes", al final de su conversación.
Para completar el expediente de reclamación, debe aportar el contrato de alquiler y el informe de daños firmado por el inquilino y el propietario, así como fotos de los daños.
En el documento "Informe de daños", son posibles dos opciones:
- A) Acuerdo extrajudicial: Click&Boat no podrá deducir la fianza.
- B) Retirada de la fianza por parte de Click&Boat: se debe presentar el presupuesto de la reparación para estimar el importe que se debe retirar de la fianza del arrendatario por precaución.
En caso de que el barco alquilado se averíe durante su alquiler, es posible, bajo ciertas condiciones (ver detalles AQUÍ), cancelar el alquiler.
Atención, tenga en cuenta que no se tendrán en cuenta las reclamaciones realizadas por teléfono, correo electrónico o chat.
Nuestro consejo: tómese el tiempo necesario al principio y al final del periodo de alquiler para rellenar el inventario de los enseres al principio y al final del periodo de alquiler y para firmar los documentos que especifican cada daño o anomalía.
